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今天是

我局召開網絡理政典型案例第三方評議會

    2020-04-14

  為拓寬群眾訴求表達渠道,保護消費者合法權益,促進行業改進提升服務質量,410日,我局組織召開網絡理政典型案例第三方評議會。 

  本次評議以依法公正、公開透明、強化溝通為原則,選取對辦理結果不滿意、市民反復投訴的典型案例,邀請了社會監督員、法律顧問、快遞行業協會秘書長等第三方代表,對吳先生投訴圓通快遞惡意退件問題,展開了評議。 

  當事人雙方分別陳述了事情經過,提交了相應的證據材料,第三方評議代表對快遞員投遞服務是否符合國家標準展開了評議,客觀公正地闡述了各自的觀點,并提出了中肯的建議。對于服務過程中的不愉快體驗,成都局協調圓通快遞相關負責同志當面向吳先生表達了歉意。 

  本次評議通過面對面的方式,實現線上線下良性互動,增進政民理解互信,突顯了網絡理政在聯系群眾、傾聽民聲、了解民意方面的重要作用。下一步,我局將繼續做好行業輿情監測,及時回應社會關切,全力解決民生訴求。 

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主辦單位中華人民共和國國家郵政局

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