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今天是

2021年3月网络理政工作情况的通告

    2021-04-25

  一、网络理政总体情况 

  3,服务中心共办理网络理政事项832件。其中,市长公开电话824件、市长信箱1件、网络理政信箱5件、问政四川2件。企业承办投诉774申诉中心承办咨询建议44件,市场监管处承办14件,按时办结率100%,满意率96.03%为消费者挽回经济损失约15.77万元。见图1、图2 


   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  3,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计774件。其中韵达快递、中通快递和圆通速递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  3,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少损毁和投递服务问题,占比分别为28.42%26.61%18.60%18.09%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  3,各区(市)县投诉量居前三位的分别是锦江区、双流区和武侯区,占比分别为13.82%12.79%10.59%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  3,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为32.69%22.22%13.31%。(见表3、图7 

   

   

   

   

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