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今天是

2021年4月网络理政工作情况的报告

    2021-05-27

  一、网络理政总体情况 

  4,服务中心共办理网络理政事项770件。其中,市长公开电话760件、市长信箱5件、网络理政信箱4件、问政四川1件。企业承办投诉739申诉中心承办咨询建议19件,市场监管处承办12件,按时办结率100%,为消费者挽回经济损失约8.3万元。见图1、图2 

   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  4,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计739件。其中百世快递、韵达快递和圆通速递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  4,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为29.77%22.8718.27%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  4,各区(市)县投诉量居前三位的分别是双流区、天府新区和武侯区,占比分别为13.67%11.50%10.69%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  4,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为31.94%20.30%11.50%。(见表3、图7 

   

   

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