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今天是

2021年5月网络理政工作情况的通告

    2021-07-06

  一、网络理政总体情况 

  5,服务中心共办理网络理政事项884件。其中,市长公开电话854件、市长信箱26件、网络理政信箱3件、问政四川1件。企业承办投诉688申诉中心承办咨询建议48件,市场监管处承办143件,普遍服务处4件。按时办结率100%,办件满意度97.17%,为消费者挽回经济损失约15.54万元。见图1、图2 

  
  

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  5,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计688件。其中圆通快递、百世快递和申通快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  5,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为23.69%21.51%21.22%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  5,各区(市)县投诉量居前三位的分别是双流区、天府新区和武侯区,占比分别为13.67%11.50%10.69%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  5,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为37.35%21.08%14.97%。(见表3、图7 

   

   

  
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